марки от висок клас, както и търговци на дребно, които говорят огромна игра за предоставяне на купувачи на купувачите от висок клас опит. Пазарът от висок клас е претоварен, както и потребителите имат повече възможности за избор от всякога, ако искат да си купят конкретна чанта: от универсален магазин, бутик, собствените магазини на марката, уебсайтовете на всякакъв вид тези магазини, уебсайтове, които не са Нямате магазини за тухли и хоросани, eBay, услуга за пратки от висок клас … получавате идеята.
Много от тези избори носят припокриващи се запаси, особено що се отнася до огромни марки чанти, така че за да произвеждат лоялност сред купувачите, голяма част от тях обичат да говорят за нематериалните предимства на каквото и да осигуряват техния специфичен опит за покупка-най-високият клас Подробности. Ако поръчвате онлайн, ето голият минимум от това, което всички трябва да предоставят: безплатна доставка, безплатна възвръщаемост, както и стикер за връщане на етикета, които вече са във вашия пакет. За покупка на луксозно ниво на всякакъв вид цена, при всякакъв вид време, марки, както и магазините трябва да го предоставят на всеки клиент.
Това е 2018 г., така че повечето от търговците на интернет разбират, че купувачите търсят безплатна доставка, както и повечето търговци на дребно от висок клас или го предоставят безплатно през цялото време, или над конкретна покупна цена-обикновено от 150 до 250 долара. От тези търговци на дребно, конкретен номер също така предоставя безплатна възвръщаемост на всичко, което не искате да запазите. Още по-малък подмножество от тази втора група включва предварително отпечатан етикет за доставка във вашия пакет, за да гарантирате, че възвръщаемостта е възможно най-безболезнена. В действителност всеки моден търговец на мода в мрежата трябва да прави и трите за всички покупки, дори ако просто си купите червило, както и няма да чуя никакви видове причини от тях защо не.
Продуктите от висок клас от висок клас имат три неща в своя полза за търговците на дребно: те са с голям марж в сравнение с други видове облекло; Те водят до големи общи покупки, което е важен показател за търговците на дребно; както и те рядко се намаляват, в сравнение с други нива на облекло, което подпомага дънните линии. Както и все още, магазините от по-нисък клас често имат много по-добри потребителски политики от марките от висок клас, както и търговците на дребно. Например, ASOS предлага безплатна доставка, както и възвръщаемост на всички американски поръчки над 40 долара, както и включва етикет за връщане във всички поръчки, както и това е да получите чифт достъпен деним, доставен до вас от Англия. Няма причина, че значителен американски универсален магазин като Bloomingdale, например, трябва да се таксува за доставка на вътрешни поръчки под 150 долара. Това е лошо преживяване на клиента при обстоятелство, което трябва да се чувства така, сякаш се поглезите.
Не само това, но плащането за доставка при покупка от висок клас беше лично за мен в последния момент. Съвсем наскоро опаковах няколко стоки на стойност малки продукти в количката за закупуване на интернет – типът неща, които могат да бъдат изпратени в малък, подплатен плик само за няколко долара, дори при разходи за доставка на дребно, които са далеч по -горе Какъв мащабен бизнес клиент като в интернет търговец на дребно би платил, за да го изпрати. Когато стигнах до плана, доставката стигна до 14 долара от цената на количката ми. Бях наказан за разходи за повече пари с търговеца на дребно, въпреки че това няма да се отрази на действителните разходи за доставка. Затворих раздела. Когато има толкова много в интернет избор, защо да изразходвам печалбата си за еднократна употреба с търговец на дребно, който прозрачно се опитва да изсмуче няколко допълнителни долара от мен, където други не са, особено когато вече плащам премия, за да имам хубава хубава опит?
Така че, мои приятели, е моето мнение за деня: марки от висок клас, както и търговци на дребно, които предлагат в интернет изискването да спрат да се опитват да никел, както и да стопаят своите купувачи, както и те изискват да направят възвръщаемостта толкова проста, колкото възможен. На това ниво, ние вече го плащаме по много други начини.
Илюстрация от Брук Костело за Purseblog.